Conditions d'utilisation

Cette page énonce les termes et conditions qui régissent votre utilisation de Queenplay. Elle explique la relation entre nous et nos utilisateurs, les règles d'inscription et de gestion d'un compte, ainsi que la manière dont les promotions, les paiements et les litiges sont traités. En utilisant le site, vous acceptez de respecter ces règles et les mises à jour que nous publions de temps à autre.

Responsabilités du compte

Les titulaires de compte sont responsables de la sécurité et de l'exactitude de leurs identifiants de connexion et de leurs informations personnelles. Un seul compte est autorisé par personne et vous ne devez pas partager vos identifiants. Vous devez nous informer rapidement si vous suspectez un accès non autorisé ou constatez des erreurs sur votre compte. Nous pouvons suspendre ou fermer des comptes en cas de fraude présumée, de rétrofacturation, de comptes multiples ou de violation de ces conditions.

Conditions d'éligibilité

Pour ouvrir et utiliser un compte, vous devez respecter l'âge minimum légal pour jouer dans votre juridiction - au moins 18 ans dans la plupart des régions du Canada - et être autorisé à jouer en vertu du droit local. Vous devez fournir des informations d'inscription exactes et complètes et effectuer toutes les vérifications que nous jugeons raisonnablement nécessaires. Les comptes ouverts depuis des juridictions restreintes seront fermés et les fonds restitués conformément à ces conditions.

Utilisation acceptable de la plateforme

Vous acceptez d'utiliser la plateforme légalement et de ne pas exploiter les jeux, abuser des bonus ou manipuler les fonctionnalités du site. Sont interdits notamment la collusion, l'utilisation de bots ou d'outils automatisés, la tentative de rétro-ingénierie des jeux, ainsi que tout comportement visant à contourner les limites ou les procédures de vérification. Nous nous réservons le droit de retenir les gains et de fermer des comptes lorsque nous suspectons raisonnablement un abus ou de la tricherie.

Règles générales sur les bonus et promotions

Les promotions, bonus de bienvenue et tours gratuits sont soumis à des conditions promotionnelles spécifiques en plus de ces conditions générales. Les offres de bonus comportent généralement des exigences de mise et des restrictions de jeu ; les multiplicateurs de mise sont indiqués pour chaque promotion. Un seul bonus peut être actif à la fois lorsque cela est précisé. Nous pouvons refuser, annuler ou récupérer des bonus en cas de suspicion d'abus de bonus, de schémas de jeu irréguliers ou d'informations fausses.

Dépôts et retraits

Nous prenons en charge plusieurs méthodes de paiement adaptées aux joueurs canadiens, notamment Interac, Visa, MuchBetter et des portefeuilles électroniques tels qu'ecoPayz. Les montants minimums de dépôt et de retrait sont affichés dans votre caisse. Les dépôts sont généralement crédités instantanément ; les retraits sont soumis à vérification et peuvent être effectués vers des cartes, des virements bancaires ou des portefeuilles électroniques - les délais dépendent de la méthode choisie et des partenaires bancaires. Nous effectuerons des vérifications d'identité et de l'origine des fonds avant de libérer les retraits et pouvons appliquer des suspensions temporaires pendant ces vérifications.

Résolution des litiges

Si vous avez une réclamation concernant votre compte, le résultat d'un jeu ou un paiement, contactez notre équipe d'assistance via le site et fournissez les informations pertinentes. Nous visons à résoudre les demandes rapidement et transmettrons les affaires non résolues à l'équipe interne compétente pour examen. Si nous ne pouvons pas résoudre un litige en interne, nous indiquerons les options disponibles pour un examen externe lorsque cela est applicable.

Modifications des termes et conditions

Nous pouvons modifier ces conditions de temps à autre. Les modifications importantes seront publiées sur le site et, le cas échéant, communiquées aux titulaires de comptes. La poursuite de l'utilisation du site après la publication des modifications constitue une acceptation des conditions mises à jour. Si vous n'êtes pas d'accord avec certaines modifications, vous devez cesser d'utiliser le service et fermer votre compte conformément aux procédures de clôture de compte.