Temps de réponse
Besoin d'un coup de main ? Notre équipe d'assistance est prête à vous aider pour toute question, tout problème lié au compte, tout souci technique ou pour des retours généraux. Contactez-nous à tout moment via le chat en direct, par courriel ou par téléphone et nous vous assisterons pour les connexions, la vérification, les dépôts, les retraits et autres demandes concernant le compte. Nous visons des réponses rapides et claires et pouvons vous guider pour le téléchargement de documents, l'activation de bonus ou tout problème sur le site. Utilisez les canaux de communication ci‑dessous pour obtenir de l'aide quand vous en avez besoin.
| Service | Contact |
|---|---|
| Service client | [email protected] (chat en direct : minutes ; courriel : généralement sous 24 heures ; anglais) |
| Renseignements généraux | [email protected] (informations sur le site, promotions et questions relatives au compte) |
| Renseignements affiliés | [email protected] (partenariats, candidatures ; réponse sous 48 heures) |
| Téléphone | +1 416 583 9247 (assistance en anglais ; chat également disponible) |
| Horaires d'ouverture | Lun-Ven, 09:00-21:00 ET ; Sam-Dim, 10:00-18:00 ET |
Assistance par e-mail
Le courriel est le moyen de contact privilégié pour les demandes détaillées, les problèmes liés au compte ou toute situation nécessitant des explications ou des documents. Lors de l'envoi d'un courriel, veuillez utiliser un objet clair et inclure des coordonnées à jour, votre identifiant de compte et les pièces jointes pertinentes afin que nous puissions traiter votre demande sans délai. Cela accélère la vérification et évite des échanges inutiles.
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Temps de réponse
Notre équipe d'assistance s'efforce de répondre rapidement. La plupart des demandes reçoivent une première réponse dans un délai d'un jour ouvrable. Les questions simples concernant un compte ou un paiement sont souvent résolues dans ce laps de temps ; les cas plus complexes, comme des vérifications de sécurité ou des enquêtes détaillées, peuvent prendre plus de temps selon la nature du problème. Nous vous tiendrons informés de l'avancement et vous communiquerons des délais estimés lorsque le traitement d'un dossier nécessite un délai supplémentaire.
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