Jeu responsable chez Queenplay Casino
Nous nous engageons à aider les joueurs à profiter d'un jeu sûr et maîtrisé sur Queenplay. La sécurité des joueurs guide notre approche en matière de contrôles de compte, de limites et de soutien. Cette page explique les outils et les mesures disponibles pour vous aider à garder le contrôle de votre activité de jeu et indique où vous adresser pour obtenir une aide supplémentaire si nécessaire.
Principes de protection des joueurs
Nous plaçons la protection des joueurs au premier plan en proposant des contrôles de compte clairs, des procédures de vérification et des options pour restreindre l'accès. Notre approche est pragmatique et sans jugement : nous souhaitons que les joueurs définissent des limites adaptées à leur situation personnelle et financière.
Outils de contrôle de l'activité
Nous mettons à disposition, dans votre compte, un ensemble d'outils qui facilitent la gestion de votre manière de jouer. Ces contrôles peuvent être modifiés depuis les paramètres de votre compte, mais certaines réductions peuvent inclure une période de réflexion.
Limites de dépôt
Vous pouvez définir des limites de dépôt quotidiennes, hebdomadaires ou mensuelles pour contrôler le montant que vous versez sur votre compte. Les limites prennent effet immédiatement et peuvent être réduites à tout moment. L'augmentation des limites peut nécessiter un délai d'attente pour votre protection.
Limites de pertes
Les limites de pertes vous aident à plafonner les pertes nettes sur une période donnée. Si vous atteignez une limite de pertes enregistrée, tout jeu supplémentaire sera bloqué jusqu'à ce que la limite soit réinitialisée ou ajustée conformément à nos procédures.
Limites de temps et rappels de session
Des rappels de session et des limites de temps sont disponibles pour vous aider à surveiller la durée de jeu. Vous pouvez choisir de recevoir une fenêtre contextuelle après un intervalle défini ou d'imposer une durée maximale de session pour prévenir les sessions prolongées.
Mises en pause du compte
Les courtes mises en pause vous permettent d'interrompre l'activité pendant une période définie tout en maintenant votre compte actif. Les mises en pause sont utiles pour une interruption temporaire sans s'engager dans des mesures plus longues.
Auto-exclusion
Si vous avez besoin d'une pause plus longue, l'auto-exclusion vous permet de bloquer l'accès à votre compte pendant des semaines, des mois ou indéfiniment. Pendant l'auto-exclusion, nous empêcherons les connexions, bloquerons les dépôts et cesserons tout contact commercial. Si vous demandez à reprendre l'accès après une période d'auto-exclusion, la réactivation suit une procédure définie pour s'assurer que c'est la bonne décision pour vous.
Signes de comportement problématique
Soyez attentif aux signes d'alerte tels que dépenser plus que prévu, tenter de récupérer ses pertes, emprunter pour jouer, dissimuler votre activité aux autres ou négliger le travail et les relations. Observer un ou plusieurs de ces signes constitue un signal pour utiliser les contrôles de compte ou demander de l'aide.
Conseils pour garder le contrôle
- Fixez des limites de dépôt et de temps réalistes avant de commencer à jouer.
- Utilisez les rappels de session et faites des pauses régulières.
- Jouez uniquement avec de l'argent que vous pouvez vous permettre de perdre et évitez de chercher à récupérer vos pertes.
- Gardez les cartes et les informations de paiement hors de portée si le contrôle de soi est un problème.
- Parlez à une personne de confiance si le jeu affecte votre vie quotidienne.
Aide professionnelle et organismes de soutien
Si vous avez besoin d'un soutien supplémentaire, parlez à un professionnel de santé ou contactez des organisations spécialisées pour obtenir des conseils confidentiels. Des services internationaux tels que Gambling Therapy et GamCare offrent un soutien en ligne, et les lignes d'assistance provinciales pour les problèmes de jeu au Canada fournissent une aide locale. Vous pouvez également demander à notre équipe d'assistance des informations sur la façon d'accéder aux services locaux.